Reparaturen

Ma chaussure Trippen est-elle réparable?

Les différents composants des chaussures Trippen peuvent être très facilement échangés et remplacés. Nous proposons un service de réparation complet pour toutes les chaussures Trippen, qui comprend, entre autres, les éléments suivants : remplacement de la semelle, remplacement de la fermeture éclair, remplacement de la doublure du talon, réfection des coutures déchirées, et bien plus encore ! Vous pouvez simplement nous envoyer vos chaussures avec une note, et notre équipe de réparation effectuera toutes les réparations possibles après avoir évalué l'article.
Le délai normal de traitement des réparations est d'environ 8 à 10 semaines.
Voir la liste des prix au bas de cette page.

Comment envoyer mes chaussures Trippen pour réparation?

1.    Écrivez-nous une note décrivant les réparations que vous souhaitez que nous fassions (en anglais ou en allemand!).
2.    Indiquez votre adresse électronique, l'adresse de livraison et le mode de paiement souhaité.
3.    Emballez la chaussure droite et la chaussure gauche de la paire dans une boîte avec votre message.
4.    Envoyez le tout à l'adresse suivante :

Trippen direkt GmbH
Industriestrasse 8
16792 Zehdenick
Allemagne

Instructions d'expédition importantes :

1.    Évitez toujours d'emaller vos articles à réparer dans du plastique, car celui-ci retient souvent l'humidité et crée des moisissures!
2.    Si vous habitez en dehors de l'Union européenne, veuillez étiqueter le colis comme suit : "marchandises sans valeur commerciale, valeur à des fins douanières uniquement, chaussures à réparer, valeur inférieure à 50 euros".
3.    N'indiquez jamais sur le colis qu'il s'agit d'une "marchandise retournée", car cela entraîne souvent des retards et des frais supplémentaires dus à des problèmes douaniers.

Quand et comment dois-je payer les réparations?

Notre équipe de réparateurs effectuera les réparations demandées une fois que votre article sera arrivé dans notre atelier. Veuillez noter que nous n'avons pas de collègues francophones dans notre atelier de réparation, nous vous demandons donc de rédiger votre note de réparation en anglais ou en allemand. Une fois les réparations terminées, vous recevrez une facture détaillant tous les coûts, y compris les frais d'expédition. Si vous nous avez communiqué votre adresse électronique, la facture vous sera envoyée immédiatement par courrier électronique. Dans le cas contraire, une copie papier de la facture vous sera envoyée par courrier.
Nous prenons en charge les frais d'expédition en Allemagne. Les frais d'expédition vers un pays européen s'élèvent à 12 - 25 euros, et à 25 - 45 euros pour les envois à l'étranger.
Nous proposons le paiement par PayPal, virement bancaire et carte de crédit (Mastercard, Visa, American Express). Les données relatives à ces paiements seront envoyées avec la facture et une fois que nous aurons reçu votre paiement, vos chaussures seront expédiées à l'adresse de livraison indiquée.

Veuillez noter que des frais de douane minimes peuvent vous être facturés si vos chaussures réparées vous sont renvoyées depuis un pays hors UE et que le montant de la facture est supérieur au seuil fixé par votre gouvernement local. Les envois qui nous sont adressés depuis l'extérieur de l'UE entraînent parfois des frais de douane minimes, qui sont facturés à Trippen, puisque nous sommes le "destinataire". Ce montant sera toutefois ajouté à votre facture pour les frais de réparation, car nous ne couvrons pas ces frais. Nous vous remercions de votre compréhension à cet égard.

Nous nous réjouissons de réparer vos chaussures !