01. Comment commander sur www.de.trippen.com?
02. Comment trouver ma chaussure Trippen sur le site?
03. Comment payer mon achat?
04. Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée?
05. Acombien s'élèvent les frais de livraison?
06. Combien de temps dure la livraison?
07. Avec quelle entreprise de transport travaille Trippen?
08. Puis-je faire livrer mon colis dans un point relais?
09. Puis-je suivre le statut de mon envoi?
10. Comment annuler une commande?
11. Comment échanger ou retourner un article?
12. Dans quel délai les commandes peuvent-elles être échangées ou retournées?
13. Quand recevrai-je un remboursement suite à ma commande retournée?
14. Est-ce que Trippen propose des chèques-cadeaux?
15. Comment puis-je trouver un modèle précis sur le site?
16. Je recherche un modèle Trippen spécifique, mais je ne le trouve pas sur le site. Puis-je quand même commander ce modèle?
17. Quelles sont les pointures proposées par Trippen?
18. Trippen propose-t-elle aussi des demi-pointures?
19. Que faire si mes chaussures Closed grincent?
20. Comment bien entretenir mes chaussures?
21. Le cuir de mes chaussures est devenu brun avec le temps, que faire?
22. Comment puis-je commander des lacets et des semelles en liège?
23. Où faire ressemeler ou réparer mes chaussures Trippen?
24. Est-ce que Trippen propose également des chaussures sur mesure?
25. Est-ce que Trippen propose également des chaussures en matière végane?
26. Comment trouver un revendeur Trippen près de chez moi?
01. Comment commander sur www.de.trippen.com?
Vous pouvez facilement commander sur notre site web : Cliquez sur le modèle de votre choix. Choisissez parmi les quatre types et couleurs de cuir standard maximum (le type et la couleur de la semelle sont ici prédéfinis en fonction du type et de la couleur du cuir). Choisissez votre taille et cliquez sur le bouton "panier". Vous pouvez également commander une "fabrication spéciale". Choisissez ensuite si vous souhaitez poursuivre vos achats ou les terminer. Dans votre panier, vous obtenez un aperçu de tous les modèles sélectionnés. Vous pouvez y ajouter ou supprimer des articles.
Pour terminer votre commande, soit vous vous connectez avec votre compte, soit vous terminez la commande en tant qu'invité.
Remplissez le formulaire relatif à l'adresse de facturation et de livraison. En Allemagne, les livraisons sont effectuées franco de port à domicile par DHL. Dans tous les autres pays, des frais de livraison s'appliquent.
Sélectionnez le mode de paiement souhaité. Pour les livraisons en Allemagne, l'expédition s'effectue franco domicile contre remboursement, après paiement par carte de crédit (MasterCard, Visa, American Express, JCB),Paypal ou après réception d'un virement anticipé. Pour les livraisons en dehors de l'Allemagne, l'expédition se fait après paiement par carte de crédit (MasterCard, Visa, American Express, JCB),Paypal ou après réception d'un virement préalable. Pour les virements bancaires, il faut compter un délai de traitement supplémentaire d'environ une semaine. En cas de paiement par carte de crédit, le compte de votre carte de crédit est débité directement à la fin du processus de commande.
Bien entendu, vous pouvez également passer commande par téléphone. Notre service clientèle se fera un plaisir de prendre vos commandes :
Trippen Kundenservice
Lun – Ven, 10:00 – 15:00 Uhr
T +49 30 532 13 056
F +49 30 280 49 359
info@trippen.com
02. Comment trouver ma chaussure Trippen sur le site?
Si vous cherchez une chaussure Trippen, il existe plusieurs manière de la trouver sur notre site. Si vous connaissez le nom du modèle, saisissez-le en haut à droite dans la barre de recherche. Si vous ne connaissez pas le nom, vous pouvez trouver le modèle souhaité en utilisant le menu de filtrage (collections hommes/femmes, catégories). Si la chaussure que vous recherchez ne peut pas être commandée sur notre site, veuillez envoyer un e-mail avec la photo du modèle à info@trippen.com.
Par carte de crédit (MasterCard, Visa, American Express, JCB), PayPal ou virement bancaire anticipé. En cas de virement bancaire anticipé, il faut compter un délai de traitement supplémentaire d'environ une semaine.
04. Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée?
En cas de paiement par carte de crédit, le compte de votre carte de crédit est débité directement à la fin du processus de commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation automatique contenant toutes les informations relatives à votre commande. Veuillez conserver cet e-mail pour d'éventuelles questions. Si, dans le cas d'une fabrication spéciale, vous ne souhaitez payer qu'au moment de la finition, veuillez choisir le mode de paiement contre remboursement (uniquement possible en Allemagne).
05. Acombien s'élèvent les frais de livraison?
En Allemagne, les frais de port sont gratuits.
Les frais de livraison en Europe se situent entre 12 et 25 euros par paire (frais de retour non compris).
Les frais de livraison pour les pays étrangers, à l'exception des États-Unis et de la Chine, sont compris entre 32 et 40 euros par paire (frais de retour non compris). Veuillez noter que les livraisons en dehors de l'Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane et d'importation spécifiques à chaque pays, qui doivent être acquittés auprès des bureaux de douane concernés. Pour connaître le montant de ces taxes, veuillez contacter votre bureau de douane local.
06. Combien de temps dure la livraison?
Le délai de livraison diffère selon que le modèle commandé est en stock ou qu'il est fabriqué pour vous après réception de la commande. Les modèles en stock sont généralement envoyés dans un délai d'une semaine après réception de votre commande. La fabrication des modèles qui ne sont pas en stock peut prendre jusqu'à 4 à 6 semaines, en fonction de la collection. Le délai d'acheminement postal en Allemagne est de 2 à 3 jours ouvrables. Pour les envois outre-mer, le délai d'acheminement postal peut aller jusqu'à 10 - 15 jours. Vous recevrez des informations précises sur la date de livraison prévue dans un e-mail personnel de notre service clientèle. Les remboursements et les demandes de dédommagements et intérêts de quelque nature que ce soit en raison de retards d'expédition ou de perte de livraisons internationales sont exclus. Les livraisons internationales sont effectuées à vos propres risques.
07. Avec quelle entreprise de transport travaille Trippen?
Nous envoyons toutes les commandes avec notre partenaire logistique DHL. En Allemagne, en Suisse et en Italie, la livraison est assurée par DHL. En dehors de ces pays, la suite de l'expédition est assurée par la poste nationale ou son service de colis. En Autriche, la livraison peut aussi bien être confiée à la poste nationale qu'à DHL.
08. Puis-je faire livrer mon colis dans un point relais?
Oui, en Allemagne, la livraison dans un point relais est également possible.
09. Puis-je suivre le statut de mon envoi?
Oui, tout simplement à l'aide du numéro d'expédition à 12 chiffres de votre colis via le site www.dhl.de de notre partenaire logistique DHL. Le jour de la réception, vous recevrez le numéro d'expédition par e-mail directement de notre entrepôt d'expédition. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, vérifiez le dossier spam de votre messagerie ou contactez notre service clientèle à l'adresse info@trippen.com. Nous vous enverrons alors à nouveau le numéro d'expédition.
10. Comment annuler une commande?
Contactez tout simplement notre service clientèle le plus rapidement possible par e-mail à info@trippen.com en indiquant les détails de votre commande. Si les chaussures n'ont pas encore été mises en production ou expédiées, nous annulerons immédiatement votre commande.
11. Comment échanger ou retourner un article?
Renvoyez-nous la marchandise non portée et non utilisée dans les 14 jours suivant sa réception, en utilisant le bon de retour ci-joint (pour les envois en Allemagne) et dans son emballage d'origine. Si vous nous renvoyez des marchandises qui ne sont pas défectueuses depuis des pays hors Allemagne, vous devez prendre en charge les frais de réexpédition, sauf si le renvoi est dû à une erreur de notre part.
Notre adresse pour les retours: Trippen direkt GmbH, Puschkinallee 41, 12435 Berlin
En cas de remboursement, le montant de l'achat vous sera remboursé selon le mode de paiement original, soit sur votre carte de crédit, soit sur votre compte. Si vous avez payé à la livraison ou par virement, veuillez nous communiquer vos coordonnées bancaires afin que nous puissions vous créditer le montant correspondant.
Sinon, nous procèderons volontiers à un échange de la paire. Pour ce faire, nous vous rembourserons le montant de l'achat et, le cas échéant, les frais d'expédition (pour les livraisons au sein de l'UE) conformément au mode de paiement d'origine et enregistrerons la paire souhaitée comme une nouvelle commande. Pour les livraisons en dehors de l'UE, les frais de port ne sont pas remboursés. Un délai d'échange de 14 jours s'applique également aux échanges.
Les articles fabriqués sur mesure ne peuvent pas être échangés.
12. Dans quel délai les commandes peuvent-elles être échangées ou retournées?
Vous pouvez nous renvoyer les articles non portés et non utilisés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception, dans leur emballage d'origine et en utilisant le bon de retour ci-joint (pour les envois en Allemagne). Si vous nous renvoyez des marchandises qui ne sont pas défectueuses depuis des pays autres que l'Allemagne, les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le renvoi est dû à une erreur de notre part. Si le retour est dû à une erreur de notre part, veuillez choisir un mode d'expédition standard. Nous ne remboursons pas les frais occasionnés par les envois express.
13. Quand recevrai-je un remboursement suite à ma commande retournée?
Le crédit est effectué le plus rapidement possible après réception de la marchandise. En cas de paiement par carte de crédit, le montant de l'achat est recrédité sur votre compte de carte de crédit immédiatement après l'arrivée de la marchandise chez nous. En cas de paiement contre remboursement ou de virement anticipé, un virement de remboursement est effectué sur le compte que vous avez indiqué. Nous effectuons des virements une fois par semaine.
C'est pourquoi, dans certaines circonstances, il peut s'écouler quelques jours avant que le montant ne soit crédité sur votre compte.
14. Est-ce que Trippen propose des chèques-cadeaux?
Oui, nous proposons des chèques-cadeaux utilisables dans les magasins Trippen de Berlin, Cologne et Paris.
15. Comment puis-je trouver un modèle précis sur le site?
À l'aide de la barre de recherche en haut à droite ou dans la rubrique "Made for You".
16. Je recherche un modèle Trippen spécifique, mais je ne le trouve pas sur le site. Puis-je quand même commander ce modèle?
Oui, vous pouvez bien entendu commander tous les modèles par téléphone ou par fax. Notre service clientèle se fera un plaisir de vous conseiller sur les matériaux, les couleurs et les tailles ou de prendre vos commandes.
17. Quelles sont les pointures proposées par Trippen?
Nos tailles de chaussures correspondent aux mesures allemandes.
Femmes: Pour les chaussures fermées, nous proposons les pointures 35 à 42 dans toutes les collections. Certains modèles de la collection Happy ne sont toutefois proposés que jusqu'à la pointure 41. Les sandales des collections Happy et Splitt ne sont disponibles que dans les pointures 36 - 42. Certains modèles des collections Happy, Penna et x+o peuvent être d'une pointure inférieure en raison des coutures à la pointe de la chaussure.
Hommes: Nos tailles de chaussures pour hommes vont du 39 au 47. Les modèles de la collection Box ne sont disponibles que jusqu'à la taille 44. Les modèles des collections Cup, Sport et Penna ne sont disponibles que jusqu'à la taille 46. Tous les modèles Cup pour hommes mesurent environ une pointure de plus.
Enfants: Nos tailles de chaussures pour enfants vont du 23 au 34. Les chaussures pour enfants mesurent environ une taille de plus que la taille habituelle.
Dans notre tableau des tailles, vous trouverez les correspondances entre les différents systèmes de tailles. Si vous n'êtes pas sûr de votre pointure Trippen exacte, mesurez simplement la longueur de votre pied en position debout et comparez la longueur en centimètres avec la pointure allemande ou italienne correspondante dans notre tableau des tailles.
18. Trippen propose-t-elle aussi des demi-pointures?
Non. Pour la collection Closed, les semelles intérieures poncées et les semelles en feutre offrent une possibilité de compensation supplémentaire.
19. Que faire si mes chaussures Closed grincent?
Malheureusement, il peut arriver que les semelles en liège des chaussures Closed frottent contre la semelle intérieure, ce qui provoque un bruit. En règle générale, il est très facile de remédier à ce problème en retirant la semelle intérieure en liège et en appliquant un peu de talc sur la semelle intérieure. Vous pouvez utiliser du talc normal ou de la poudre pour le corps. Nous pouvons également vous envoyer un sachet de poudre de talc ("Quietschstop").
20. Comment bien entretenir mes chaussures?
Vous trouverez des conseils d'entretien pour les différents types de cuir sur notre site Internet sous MATÉRIAUX et TYPES DE CUIR/COULEURS. Les cuirs nubuck et les cuirs similaires à surface rugueuse doivent être traités exclusivement avec un spray imperméabilisant. Pour tous les cuirs lisses, nous recommandons un cirage léger, par exemple Collonil Waterstop Colours. Les chaussures en cuir clair "elk" ou "mfl" ne devraient si possible pas être traitées du tout avec des produits d'entretien pour chaussures afin d'éviter d'éventuelles décolorations du cuir.
21. Le cuir de mes chaussures est devenu brun avec le temps, que faire?
La plupart de nos cuirs sont tannés à base de plantes et s'assombrissent au fil du temps sous l'effet de la lumière. Ce processus naturel ne peut être stoppé par aucun produit d'entretien et ne constitue pas non plus un défaut de qualité. Il est possible de raviver les couleurs à l'aide d'une crème pour chaussures légère et de couleur assortie, par exemple Collonil Ultra.
22. Comment puis-je commander des lacets et des semelles en liège?
Vous pouvez commander des lacets et des semelles en liège et en feutre sous COLLECTIONS et ACCESSOIRES via notre site Internet, ou contacter simplement notre service clientèle au T +49 30 532 13 056 ou F +49 30 280 49 359 ou nous envoyer un e-mail à info@trippen.com. Le prix par paire est de 18 euros pour les semelles orthopédiques Closed régulières et de 16 euros pour les semelles orthopédiques Closed poncées. Une paire de lacets coûte 6 euros. Veuillez indiquer votre pointure et l'adresse de livraison. Pour les lacets, nous avons également besoin du nom du modèle et de la couleur. Veuillez nous verser le montant correspondant à l'avance et nous vous enverrons volontiers la paire de lacets ou de semelles en liège souhaitée.
23. Où faire ressemeler ou réparer mes chaussures Trippen?
Vous trouverez ici toutes les informations concernant notre service de réparation: click
24. Est-ce que Trippen propose également des chaussures sur mesure?
Non.
25. Est-ce que Trippen propose également des chaussures en matière végane?
Nous proposons jusqu'à présent deux modèles en matériaux végans, Zori et Zigzag. Outre le dessus, les semelles plantaires ainsi que les semelles intérieures ou extérieures de tous les autres modèles sont également en cuir. L'utilisation de matériaux végétaliens est jusqu'à présent difficile pour des raisons techniques de production, d'autant plus que de nombreuses créations sont basées sur les propriétés matérielles spécifiques du cuir. De plus, la plupart des substituts du cuir proposés actuellement sont des matières plastiques à base d'huile minérale.
26. Comment trouver un revendeur Trippen près de chez moi?
Vous trouverez les adresses de tous les revendeurs Trippen dans le monde entier sur notre site Internet sous ''STORES'' et ''ADRESSES DES REVENDEURS''.
